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打造5G智慧銀(yín)行(xíng) 雲趣在行(xíng) | 榮獲“最佳智慧銀(yín)行(xíng)創新先鋒獎β”
發布時(shí)間(jiān)：2020-06-18來(lái)源： 雲趣科(kē)技(jì)
銀(yín)行(xíng)的(de)“智慧化(huà)、生(shēng)态化(huà)、數(shù)字化(huà)”轉型正在如(rú)火(huǒ)如(rú)荼₩地(dì)發展，智慧銀(yín)行(xíng)已是(shì)各個(gè)銀(yín)行(xíng)的(de)發展趨勢。
2020年(nián)6月(yuè)16日(rì)至17日(rì)，亞太銀(yín)行(xíng)數(shù)字化(huà)創新大(dà)會(huì)在中國(guó)上(shàng)海 (hǎi)隆重舉行(xíng)。
廣州雲趣科(kē)技(jì)作(zuò)為(wèi)本次金(jīn)融界盛會(huì)的(de)獲獎者和(hé)展覽贊助商，精彩亮(liàng)相(xiàng)峰會(huì)現(xi&àn)場(chǎng)。與來(lái)自(zì)國(guó)內(nèi)外(wài)研究機(jī)構、行(xíng)業(yè)協會(hu÷ì)、外(wài)資銀(yín)行(xíng)、五大(dà)行(xíng)、股份制(zhì)商業(yè)銀(yín)行(xíng)、城(chéng)市(shì)商業(yè)銀(yín)行(xí↑ng)、農(nóng)村(cūn)商業(yè)銀(yín)行(xíng)等客戶進行(xíng)交流與會(huì)談。
共同探討(tǎo)銀(yín)行(xíng)如(rú)何借力AI、雲計(jì)算(suàn)、大(dà)數(shù)據、物(wù)聯網、5G等技(jì)術€(shù)，實現(xiàn)數(shù)字化(huà)、智能(néng)化(huà)轉型，打造智慧銀(yín)行(xíng)。
在本次峰會(huì)的(de)頒獎環節，雲趣科(kē)技(jì)憑借自(zì)主研發的(de)全媒體(tǐ)智能(néng)客服平台在銀(yín)行(xíng)的(d•e)優秀應用(yòng)案例，榮獲“最佳智慧銀(yín)行(xíng)創新先鋒獎”。
雲趣科(kē)技(jì)積極把握5G技(jì)術(shù)到(dào)來(lái)的(de)時(sh&í)代契機(jī)，始終專注于将自(zì)主研發的(de)全媒體(tǐ)智能(néng)客服産品應用(yòng)于銀(yín)行(xíng)業(yè)務當中，助力銀(yín)行(xíng)客戶有(yǒu)效降低(dī)服務成本、提升服務能(néng)力，打造AI全程賦能(néng)的(de)智慧銀(yín)行(xín∞g)，并從(cóng)中取得(de)了(le)不(bù)菲的(de)成績。
智慧中台 無人(rén)銀(yín)行(xíng) 智能(néng)坐(zuò)席 機(jī)器(qì)人(rén)♦客服
智能(néng)質檢 知(zhī)識管理(lǐ) 客服交互 工(gōng)單系統
一(yī)、全渠道(dào)融合
融合電(diàn)話(huà)，微(wēi)信，線上(shàng)手機(jī)銀(yín)行(xíng)、微(wēi)信銀(yín)行(xíng)、網上(shàng)銀(yín)行(xíng)等，支✔持語音(yīn)、圖片、視(shì)頻(pín)等多(duō)種聯絡方式，實現(xiàn)全渠道(dào)的(de)客戶服務。
二、客服成本中心轉化(huà)為(wèi)利潤中心
以統一(yī)标準服務體(tǐ)驗，通(tōng)過一(yī)套平台統一(yī)響應和(hé)處理(lǐ)客戶訴求，通(tōng)過AI全程賦能(néng)，為(wèi)客戶提供最貼心的(de)服≤務，有(yǒu)效提升客戶服務能(néng)力、降低(dī)服務成本，實現(xiàn)服務營銷一(yī)體(tǐ)化(huà)，将客服成本中心打造成利潤中心，同時(shí)智能(néng)客服代替櫃台職員(yuán)，實現(xiàn)5G智慧銀(yín)行(xíng&)。
三、超強的(de)銀(yín)行(xíng)業(yè)務應用(yòng)能(néng)力
1.智能(néng)外(wài)呼：滿足個(gè)人(rén)銀(yín)行(xíng)部貸後催收、貸前營銷，信用(yòng)卡部不(bù)良催收、分(fēn)期營銷，電(diàn)子(zǐ)銀(yín)行(xíng£)部電(diàn)子(zǐ)渠道(dào)風(fēng)險認證等業(yè)務場(chǎng)景，具備外(w♠ài)呼任務管理(lǐ)能(néng)力；具備語音(yīn)預生(shēng)成、端點檢測、噪音(yī♦n)消除、智能(néng)打斷、說(shuō)話(huà)人(rén)情緒識别、機(jī)器(qì)人(rén)管理(lǐ)、任務監控、報(bào)表中心、錄音(yīn)管理∏(lǐ)、呼叫統計(jì)等功能(néng)。
2.智能(néng)質檢：有(yǒu)人(rén)工(gōng)客服、智能(néng)外(wài)呼通(tōng)話(huà)、視(shì)頻(pín)ε客服通(tōng)話(huà)三種錄音(yīn)的(de)質檢，包含人(rén)工(gōng)呼入質檢、外(wài)呼營銷質檢、外(wài)呼催收質檢、外(wài)呼風&(fēng)險認證質檢、外(wài)呼查證類質檢、外(wài)呼基金(jīn)産品合規銷售質檢、外(wài)呼貸後滿意度質檢等；具有(yǒu)待檢₹測數(shù)據接入、質檢規則管理(lǐ)、質檢數(shù)據列表、結果查看(kàn)、自(zì)動評分(fēn)、質檢任務分(fēn)₽配、熱(rè)詞分(fēn)析、聚類分(fēn)析、關聯性分(fēn)析等功能(néng)。
3.坐(zuò)席助手：對(duì)實時(shí)通(tōng)話(huà)數(shù)據進行(xíng)分(fēn)析，在客服人(rén)員(yuán)≈通(tōng)話(huà)過程中，通(tōng)過自(zì)然語言理(lǐ)解分(fēn)析用(yòng)戶意圖，推薦相(xiàng)關知(zhī)識點♦和(hé)優秀話(huà)術(shù)，提高(gāo)業(yè)務處理(lǐ)效率以及正确性的(de)效果。以及具備進線¶意圖識别、流程導航、客戶畫(huà)像、服務禁語警示、會(huì)話(huà)曆史記錄等功能(néng)。
4.報(bào)表管理(lǐ)：系統可(kě)提供運行(xíng)時(shí)的(de)各種數(shù)據的(de)彙總和(hé)分(fēn)析報(bào)表，報(bào)表導出EXCEL格式，←支持餅狀圖、柱狀圖；報(bào)表包括但(dàn)不(bù)限于運營類報(bào)表、業(yè)務報(bà↕o)表、工(gōng)單類報(bào)表、滿意度報(bào)表、KPI考核報(bào)表等。
5.智能(néng)知(zhī)識庫：知(zhī)識庫系統能(néng)對(duì)整個(gè)知(zhī)識庫進行(xíng)分(fēn)類管理(lǐ)，支持資料形式和(hé)FAQ問(wèn)答(dá)式，逐層對(duì)§知(zhī)識進行(xíng)分(fēn)類；實現(xiàn)多(duō)渠道(dào)知(zhī)識庫的(de)整合，形成全行(xíng)級知(z↓hī)識庫對(duì)接能(néng)力，提供智能(néng)化(huà)的(de)知(zhī)識應用(yòng)和(hé)知(zhī)識管理(lǐ)。支持不(bù)同用(yòng)戶、不(bùδ)同渠道(dào)推送個(gè)性化(huà)的(de)知(zhī)識內(nèi)容；能(néng)對(duì)知(zhī)識內(n èi)容進行(xíng)統計(jì)。
未來(lái)，雲趣科(kē)技(jì)将專注緻力于打造AI賦能(néng)、傳統銀(yín)行(xíng)服務模式和(hé)創新通(tōng)訊技(jì)術(shù)有(yǒu)機(jī)結合的(de)新型客戶服務形态，與銀(yín)行(xíng)客戶共同迎來(lái)新的(de)智慧銀(yín)行>(xíng)時(shí)代。
