1月(yuè)10日(rì)，阿裡(lǐ)雲數(shù)字中國(guó)行(xíng)-智能(néng)客服專場(chǎng)在廣州舉行(xíng)。雲趣科(kē)技(jì)™作(zuò)為(wèi)阿裡(lǐ)此次智能(néng)客服主題論壇的(de)唯一(yī)合作(zuò)夥伴，邀請₩(qǐng)了(le)計(jì)劃近(jìn)期新建中大(dà)型智能(néng)客服中心或者改造傳統客服中心的(de)企業(yè)代表參會(huì)，共同探討(tǎo)未來(lái)客₹服中心行(xíng)業(yè)的(de)市(shì)場(chǎng)契機(jī)。

雲趣科(kē)技(jì)産品總監、開(kāi)發技(jì)術(shù)部經理(lǐ)唐慶甯帶來(lái)了(¥le)以“智能(néng)客服雲平台實踐專享”為(wèi)主題的(de)精彩發言。

客服中心是(shì)一(yī)個(gè)典型的(de)勞動密集型産業(yè)，目前從(cóng)國(guó)內(nèi)的§(de)發展情況來(lái)說(shuō)，其增長(cháng)率和(hé)市(shì)場(chǎng)空(kō÷ng)間(jiān)都(dōu)較為(wèi)樂(yuè)觀，還(hái)屬于一(yī)個(gè)朝陽産業(yè)。随著(zhe)人(rén)工(gōng)智能(néng)的(de)發>展，這(zhè)個(gè)行(xíng)業(yè)正從(cóng)傳統的(de)勞動密集型向技(jì)術(shù)密集型轉型。而傳統客服中心面臨著(zhe)人(rén)工(gōng)服務成本高(g♦āo)，響應速度受限和(hé)服務時(shí)間(jiān)受限等業(yè)務問(wèn)題，轉型升級是(shì)傳統客服中心的(de)頭等大(dà)事(shì)。

雲趣科(kē)技(jì)基于人(rén)工(gōng)智能(néng)、大(dà)數(shù)據、全鏈接構建的≥(de)智能(néng)企業(yè)服務雲平台，可(kě)以滿足辦公雲和(hé)客服雲不(bù)同方面的(de)功能(né♥ng)需求。機(jī)器(qì)人(rén)、助手、智能(néng)質檢三個(gè)系列的(de)智能(néng)産品能(néng)夠提供更加精準、個(gè)性化(huà)的(de)客戶服務。

在全球經濟進入數(shù)字化(huà)轉型的(de)時(shí)期，雲趣科(kē)技(jì)緊跟時(÷shí)代趨勢，正在全面擁抱智能(néng)化(huà)。

在本次論壇中，還(hái)有(yǒu)這(zhè)些(xiē)精彩發言。

阿裡(lǐ)雲智能(néng)客服高(gāo)級産品專家(jiā) 梁進

中國(guó)電(diàn)信股份有(yǒu)限公司廣州分(fēn)公司号百信息服務中心副總經理(lǐ) 沈波

阿裡(lǐ)巴巴機(jī)器(qì)智能(néng)技(jì)術(shù)實驗室語音(yīn)智能(néng)高(gāo)級專家(jiā)  周躜

以上(shàng)幾位結束分(fēn)享之後，進入了(le)“專家(jiā)面對(duì)面”環節。全場(chǎng)共分(fēn)為(wèi)5個(gè)不(bù)同的(de)小(xiǎo)組，圍繞“成本中♦心向營收發力路(lù)線圖”、“服務體(tǐ)系自(zì)動化(huà)和(hé)智能(néng)化(huà)升級”、“客服β智能(néng)化(huà)整體(tǐ)解決方案建設思路(lù)”、“智能(néng)交互語義處理(lǐ)能(néng)力建設 ”這(zhè)5個(gè)話(huà)題展開(kāi)熱(rè)烈討(tǎo)論。

雲趣科(kē)技(jì)的(de)代表以及阿裡(lǐ)達摩院智能(néng)語音(yīn)交互大(dà)牛與各企業(yè)代表進行(xíng)了(le)深度交流，現(xiàn)場(chλǎng)了(le)解AI紅(hóng)利如(rú)何在企業(yè)客服場(chǎng)景落地(dì)，了(le)解傳統客服中心的(de)轉型★實踐，也(yě)就(jiù)業(yè)務遇到(dào)的(de)難題面對(duì)面切磋，緻力于為(wè♠i)企業(yè)創造新的(de)業(yè)務價值。