随著(zhe)我們步入萬物(wù)互聯的(de)時(shí)代，大(dà)數(shù)據、雲計(jì)算(suàn)、物(wù)聯網等技(jì)術(shù)下(xià)‍的(de)廣東(dōng)制(zhì)造，正迎來(lái)轉型升級的(de)春天。

2018廣東(dōng)雲栖大(dà)會(huì)以“驅動數(shù)字中國(guó)”為(wèi)主題，聚焦工(gōng)業(φyè)智造。在大(dà)會(huì)上(shàng)，阿裡(lǐ)雲提出要(yào)與數(shù)百萬開(kā​i)發者共同成長(cháng)，共同定義、共同參與、共同分(fēn)享雲計(jì)算(suàn)等新技(jì)術(shù)的(de)發展藍(lán)圖，&助力“數(shù)字廣東(dōng)”實現(xiàn)“雲未來(lái)”。

在全球經濟進入數(shù)字化(huà)轉型時(shí)期，數(shù)字化(huà)轉型已成為(wèi)傳統企業(yè)必須經曆的(de)一(yī)次自(zì)我颠覆。

阿裡(lǐ)雲如(rú)何發動生(shēng)态力量驅動數(shù)字轉型？生(shēng)态中有(yǒu)哪些(xiē)資源、戰略及合作(zuò¥)案例？本場(chǎng)雲生(shēng)态分(fēn)論壇強力揭秘華南(nán)在服務KA品牌以及政務、商業(yè)地(dì)産等領域如(rú)何與全球頂級雲計(jì)算(suàn)生(sh♥ēng)态展開(kāi)合作(zuò)之路(lù)，共享生(shēng)态紅(hóng)利。

雲趣科(kē)技(jì)創始人(rén)之一(yī)鄧從(cóng)健先生(shēng)受邀參加了(le)華南(nán)生(shēng)态專場(chǎng)分(fēn)論∏壇，發表了(le)他(tā)對(duì)智能(néng)客服領域的(de)見(jiàn)解。

客服的(de)目的(de)是(shì)為(wèi)了(le)給企業(yè)與用(yòng)戶提供有(yǒu)效的(de)溝通(tōng)，使得(de)用♠(yòng)戶在他(tā)所受到(dào)的(de)服務中有(yǒu)一(yī)個(gè)良好(hǎo)的(de)消費(fèi)體(tǐ)驗。但(dàn)是(shì)人(ré✔n)工(gōng)客服的(de)能(néng)力是(shì)有(yǒu)限的(de)，當不(bù)足以滿足龐大(dà)₽的(de)用(yòng)戶體(tǐ)量時(shí)，就(jiù)需要(yào)非人(rén)工(gōng)客服來(lái)保障服務質量，幫助企業(yèε)維持用(yòng)戶的(de)滿意度。

客服中心智能(néng)化(huà)的(de)價值體(tǐ)現(xiàn)在三個(gè)方面：對(duì)用(yòng)戶來(lái)說(shuō)，使用(yòng)便捷、呼轉次數¶(shù)減少(shǎo)、等待時(shí)長(cháng)縮短(duǎn)；對(duì)坐(zuò)席來'(lái)說(shuō)，重複回答(dá)減少(shǎo)、通(tōng)話(huà)時(shí)長(cháng)縮短(duǎn)、找知(zhī)識更高(gāo)效；在企業(yè)的(de)管•理(lǐ)方面，可(kě)以對(duì)服務進行(xíng)全程監控，保障全量的(de)座席質檢，并且可(kě)以挖掘市(shì)民(mín)訴求。

雲趣科(kē)技(jì)基于人(rén)工(gōng)智能(néng)、大(dà)數(shù)據、全鏈接構建的(€de)智能(néng)企業(yè)服務雲平台，涵蓋辦公雲和(hé)客服雲兩個(gè)方面。其中智能(nén∏g)産品分(fēn)為(wèi)三個(gè)系列：機(jī)器(qì)人(rén)系列、助手系列、質檢系列，具有(yǒu)智能(néng)導航、問(wèn)答(dá) 機(jī)器(qì)人(rén)、問(wèn)卷機(jī)器(qì)人(rén)、座席輔助、智能(néng)派單、話(huà)術(shù)推薦、智能(néng)質檢≠、聚類分(fēn)析等多(duō)種功能(néng)。

智能(néng)客服能(néng)夠提供更加精準、個(gè)性化(huà)的(de)客戶服務，雲趣科✘(kē)技(jì)在不(bù)斷地(dì)嘗試和(hé)探索“人(rén)工(gōng)智能(néng)•+通(tōng)訊+數(shù)據”會(huì)産生(shēng)什(shén)麽樣的(de)化(huà)學反✔應，初心不(bù)忘，創新不(bù)斷，努力實現(xiàn)“智慧整合渠道(dào)，打造傑出通(tōng')訊”這(zhè)一(yī)美(měi)好(hǎo)願景。