11月(yuè)22日(rì)，由廣東(dōng)省服務外(wài)包産業(yè)促進會(huì)主辦，廣州服務貿易與服務外δ(wài)包行(xíng)業(yè)協會(huì)呼叫中心與客戶關系管理(lǐ)專業(yè)委員(yuán)會(huì)、佛山(shān)市(shì)服"務貿易和(hé)外(wài)包協會(huì)承辦，中國(guó)電(diàn)信股份有(yǒu)限公司廣州分(fēn)公司和(hé)CC-CMM國(guó)際标準組織協辦的(de)“2018呼叫中心與客戶關系管理(lǐ)會(huì)年(nián)會(huì)”在廣州成功召開(kāi)。

大(dà)合照(zhào)

年(nián)會(huì)以“客服的(de)過去(qù)•現(xiàn)在•未來(lái)”為(wèi)主題，彙聚我省呼叫中心↑與客戶管理(lǐ)相(xiàng)關行(xíng)業(yè)專家(jiā)、企業(yè)代表，圍繞呼叫中心與客戶管理(lǐ)行(xíng)業(yè)的(de)當前發展與未來(lái)趨勢£，共同探討(tǎo)呼叫中心與客戶管理(lǐ)的(de)發展方向和(hé)行(xíng)業(yè)未來(lái)。

雲趣科(kē)技(jì)産品總監唐慶甯發表了(le)“語音(yīn)深分(fēn)析，創造新價值”的↑(de)主題演講，分(fēn)析了(le)智能(néng)語音(yīn)的(de)定位，對(duì)孤立≠的(de)用(yòng)戶服務、被動的(de)知(zhī)識獲取、低(dī)感知(zhī)的(de)環境變化(huà)、低‍(dī)效的(de)經驗積累等問(wèn)題進行(xíng)了(le)探討(tǎo)和(hé)解答(dá)，通(tōng)過個(gè)人(rén)豐富的(de)行(xíng✘)業(yè)經驗給大(dà)家(jiā)帶來(lái)了(le)獨到(dào)的(de)見(jiàn)解，助力企業(yè)全面擁抱智能(néng)時(s✔hí)代。

雲趣科(kē)技(jì)産品總監 唐慶甯

2018年(nián)度“雲趣杯”最美(měi)客服人(rén)征文(wén)大(dà)賽頒獎儀式在年(nián)會(huì)中落下(xià)帷幕，本次大(dà)賽邀請 (qǐng)所有(yǒu)客服人(rén)講出他(tā)們眼中的(de)最美(měi)：服務創新，客戶故事(shì)，客服精英₩，客戶技(jì)術(shù)！一(yī)起來(lái)分(fēn)享這(zhè)一(yī)年(nián)中發生(shēng)在行(xíng)業(yè)裡(lǐ)、職場(ch€ǎng)上(shàng)，那(nà)些(xiē)鼓舞(wǔ)人(rén)心的(de)專業(yè)故事(shì)，令人(rén)震撼的(de)偉大(dà)創新，特殊難忘的(de)服務設計(jì)★，以及讓自(zì)己感動、難忘的(de)人(rén)和(hé)事(shì)。

頒獎儀式

最終評選出：最美(měi)客服人(rén)一(yī)等獎3名、二等獎12名、三等獎24名；最佳人(rén↕)氣獎、最佳風(fēng)采獎、最佳形象獎、最佳創意獎，各1名；最佳團隊獎、最佳組織獎、最具凝聚力獎，各5名。恭喜所有(yǒu)獲•獎的(de)個(gè)人(rén)和(hé)團隊！